Conditions

Conditions générales de vente

Ces conditions s’appliquent aux réservations d’ateliers KILDE, en ligne ou auprès d’Anaëlle, à la vente des cartes cadeaux et à la vente des ebooks KILDE. Les séances privées, les ateliers entre proches et les interventions en entreprise font, en plus, l’objet d’un devis préalable qui les reprend.

Prestataire

Les ateliers KILDE sont proposés par Anaëlle Le Penru EI (nom commercial KILDE), entrepreneur individuel immatriculé au Registre national des entreprises, SIRET 908 176 456 00022, 5 rue James Pradier, 37300 Joué-lès-Tours. Contact : contact@kilde.fr ou 06 61 53 39 56.

Objet

KILDE propose des ateliers de fabrication cosmétique et ménagère, en petit groupe ou en groupe privé, à Tours & alentours, ainsi que des guides au format numérique (ebooks).

Réserver un atelier

Une séance à date fixe se réserve en ligne, depuis l’agenda du site, ou auprès d’Anaëlle, par courriel ou par téléphone. En ligne, vous choisissez la date et le nombre de places (cinq au plus par réservation), vous indiquez vos coordonnées, vous choisissez de régler l’acompte de 30 % ou la totalité du prix, et le moyen de paiement, puis vous acceptez les présentes conditions. Si vous réservez plusieurs places, vous attestez transmettre ces conditions et les précautions de l’atelier aux personnes qui vous accompagnent.

Par carte bancaire ou par carte cadeau, votre place est réservée dès le paiement ; par virement, dès qu’Anaëlle a reçu votre virement. La réservation devient ferme à l’envoi du courriel de confirmation, qui récapitule la séance et vous communique l’adresse exacte de l’atelier. Jusque-là, votre place est seulement retenue.

Paiement par carte bancaire

Le paiement se fait sur la page sécurisée de notre prestataire de paiement, Stripe : KILDE n’a jamais accès aux données de votre carte. Vos places sont retenues pendant le paiement, trente minutes environ ; sans paiement dans ce délai, elles sont libérées. Dès que le paiement est fait, votre place est réservée et le courriel de confirmation vous est envoyé.

Paiement par carte cadeau KILDE

Vous saisissez le code de la carte : la somme choisie, acompte ou totalité, est déduite de son solde, qui doit la couvrir, et votre place est réservée aussitôt. Le solde restant demeure utilisable dans les conditions des cartes cadeaux.

Paiement par virement

Lorsque ce mode est proposé pour la séance, votre demande met la place de côté pendant le délai indiqué dans le courriel qui vous est aussitôt adressé, avec le montant à virer (acompte ou totalité), les coordonnées bancaires et la référence à rappeler. À réception du virement, Anaëlle valide votre place. Sans virement reçu à l’échéance, la demande prend fin et la place est libérée automatiquement ; un virement reçu ensuite vous est remboursé si aucune place ne peut plus vous être proposée.

Paiement reçu sans place disponible

Un paiement par carte qui arrive après la libération de vos places vous attribue une place s’il en reste une pour la séance, dans les mêmes conditions que ci-dessus ; sinon, il vous est remboursé intégralement et automatiquement. Un paiement reçu sur une réservation annulée, refusée ou déjà payée est toujours remboursé intégralement et automatiquement.

Prix, acompte ou paiement intégral

Les prix sont indiqués en euros et nets de taxe : TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Ils comprennent l’accès à l’atelier, le prêt du matériel de précision, l’ensemble des matières premières utilisées et le produit fini que chaque participant emporte.

Le prix d’un atelier à date fixe est indiqué par personne sur la page de la séance. Les séances privées, les ateliers entre proches et les interventions en entreprise font l’objet d’un devis préalable ; les éventuels frais de déplacement à domicile y sont indiqués.

À la réservation, vous versez au choix un acompte de 30 % du prix, calculé par place et arrondi au centime, ou la totalité du prix. Le total, la somme à régler et le solde sont affichés avant tout paiement.
Par dérogation à l’article L214-1 du Code de la consommation, cette somme est versée à titre d’acompte et non d’arrhes : une fois la réservation confirmée, elle vous engage comme elle engage KILDE, dans les conditions d’annulation ci-dessous.
Avec un acompte, le solde, soit 70 % du prix, est réglé le jour de l’atelier. Avec un paiement intégral, rien n’est à régler sur place.
Les cartes cadeaux sont réglées intégralement à l’achat (voir Cartes cadeaux).

Annulation et report

Avant la confirmation de votre place

Tant que votre place n’est pas confirmée, par exemple dans l’attente de votre virement, vous pouvez renoncer à votre demande en l’écrivant à Anaëlle : une somme déjà versée vous est remboursée intégralement.

De votre côté, après la confirmation

Avec un acompte, plus de sept jours avant l’atelier : vous pouvez reporter votre place sur une autre date disponible ou demander le remboursement intégral de l’acompte, à votre choix. Le remboursement intervient sous quatorze jours.
Avec un acompte, sept jours avant l’atelier ou moins, ou en cas d’absence : l’acompte reste acquis à KILDE et aucun solde n’est réclamé. Un report reste possible selon les places disponibles, et de plein droit en cas de force majeure justifiée par une attestation sur l’honneur ; aucun certificat médical n’est demandé.
Avec un paiement intégral : si vous annulez, quelle que soit la date, ou en cas d’absence, la somme versée n’est pas remboursée. Un report reste possible selon les places disponibles, et de plein droit en cas de force majeure justifiée par une attestation sur l’honneur.
Vous pouvez céder votre place à une autre personne en prévenant Anaëlle avant l’atelier.
Une somme rendue sur une réservation réglée par carte cadeau est recréditée sur la carte, qui reste alors utilisable au moins quatre-vingt-dix jours.

De notre côté

Lorsqu’un nombre minimum de participants est indiqué sur la page d’une séance et qu’il n’est pas atteint, la séance peut être annulée ; vous en êtes prévenu·e au plus tard 48 heures avant l’atelier.
Si KILDE annule une séance, pour cette raison ou pour un empêchement, la somme versée, acompte ou totalité, vous est remboursée intégralement : automatiquement sur la carte bancaire utilisée, sur la carte cadeau si elle a servi, par virement si elle a été réglée autrement. Si vous préférez une autre date, il suffit de répondre au courriel d’annulation : Anaëlle vous y réserve une place en priorité.
Si KILDE annule une séance sept jours avant ou moins, hors force majeure et hors minimum de participants non atteint, vous recevez en plus une somme égale à celle que vous avez versée.

Droit de rétractation

Les ateliers sont des prestations de loisirs fournies à une date déterminée : conformément à l’article L221-28, 12° du Code de la consommation, le délai de rétractation de quatorze jours ne s’y applique pas, que la réservation soit faite en ligne, par courriel ou par téléphone. Les conditions d’annulation et de report ci-dessus s’appliquent en revanche pleinement.

Pour les cartes cadeaux et les ebooks, les conditions propres figurent ci-dessous.

Cartes cadeaux

Montant : libre, à partir de 10 €, en euros entiers, réglé intégralement à l’achat (TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts). En ligne, le paiement se fait par carte bancaire sur la page sécurisée de Stripe ; auprès d’Anaëlle, par tout moyen qu’elle accepte.
Remise : la carte est envoyée par courriel à l’acheteur, avec son code, son montant, sa date de validité et un lien pour l’afficher et l’imprimer. Elle n’est pas nominative : vous la remettez vous-même à la personne de votre choix.
Validité : douze mois à compter de l’achat, jusqu’à la fin du jour indiqué sur la carte. Le solde non utilisé à cette date est perdu ; une réservation faite avant cette date reste valable, même si l’atelier a lieu après.
Utilisation : la carte règle l’acompte ou la totalité d’une réservation d’atelier, en ligne en saisissant son code, ou auprès d’Anaëlle. Elle s’utilise en une ou plusieurs fois, jusqu’à épuisement du solde ; elle n’est ni échangeable contre de l’argent ni remboursable, et ne rend pas de monnaie. Le solde et la validité se consultent sur la page Carte cadeau.
Code : le code donne accès au solde. Conservez-le comme de l’argent liquide : KILDE ne répond pas de son utilisation par une autre personne. Sur demande de l’acheteur, Anaëlle peut remplacer un code perdu par un nouveau : l’ancien cesse alors de fonctionner et le solde restant passe sur le nouveau.
Rétractation : pour une carte achetée en ligne, vous disposez de quatorze jours à compter de l’achat pour y renoncer, sans avoir à vous justifier, tant qu’elle n’a pas servi : écrivez à contact@kilde.fr. Le remboursement intervient sous quatorze jours, sur la carte bancaire utilisée.

Ebooks

Produit : un guide au format PDF, décrit sur la page des ebooks avec son prix (TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts). Un ebook gratuit est envoyé sur simple demande.
Paiement : un ebook payant est réglé en une fois, par carte bancaire, sur la page sécurisée de Stripe.
Livraison : un lien de téléchargement personnel vous est envoyé par courriel juste après le paiement ou la demande. Il est valable sept jours et permet cinq téléchargements. Sur simple demande, Anaëlle vous envoie un nouveau lien ; l’ancien est alors désactivé.
Droit de rétractation : avant le paiement, vous demandez expressément à recevoir l’ebook immédiatement et reconnaissez perdre ainsi votre droit de rétractation de quatorze jours, conformément à l’article L221-28, 13° du Code de la consommation. Cette demande et cette renonciation vous sont confirmées dans le courriel qui contient le lien.
Usage : l’ebook est réservé à votre usage personnel et privé. Toute reproduction, diffusion, mise en ligne ou revente, même partielle, est interdite sans autorisation écrite.
Garantie légale de conformité : les contenus numériques bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L224-25-12 et suivants du Code de la consommation. Si un fichier est illisible ou incomplet, écrivez à Anaëlle : vous pouvez obtenir sa mise en conformité ou, à défaut, une réduction du prix ou la résolution de la vente.

Déroulement des ateliers

Les ateliers sont accessibles sans connaissance préalable.
Grossesse, allaitement, allergie ou contre-indication : prévenez Anaëlle avant la séance, par téléphone ou par courriel. Le formulaire de réservation ne demande aucune information de santé.
Les formules sont testées en amont ; les dosages, précautions et règles de conservation sont transmis pendant l’atelier.
Les produits fabriqués sont destinés à un usage personnel et ne peuvent être revendus.
Aucune photographie n’est prise sans votre accord.

Responsabilité

Vous vous engagez à signaler à Anaëlle, avant la séance, toute allergie, hypersensibilité cutanée ou contre-indication connue — notamment en cas de grossesse ou d’allaitement s’agissant des huiles essentielles. KILDE ne peut être tenue responsable d’une réaction liée à une information qui ne lui aurait pas été transmise.

Pendant l’atelier, les consignes d’hygiène et de sécurité communiquées par la formulatrice doivent être respectées. Le produit fini est réalisé par le participant pour son usage personnel : les règles de dosage et de conservation lui sont transmises pendant la séance, l’usage du produit après l’atelier relevant ensuite de sa responsabilité.

Données personnelles

Les données recueillies pour une réservation ou un achat servent à les traiter, à vous adresser les courriels qui les accompagnent et à tenir la comptabilité. Leurs destinataires, leurs durées de conservation et vos droits sont décrits dans la page Données personnelles.

Médiation et droit applicable

En cas de désaccord, écrivez d’abord à contact@kilde.fr : une solution amiable sera recherchée. À défaut d’accord, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève KILDE :

CM2C, Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, en ligne sur www.cm2c.net (https://www.cm2c.net/). CM2C est référencé par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC).

Les présentes conditions sont soumises au droit français.