Vos données

Données personnelles

Cette page explique quelles données personnelles KILDE recueille, pourquoi, combien de temps elles sont gardées, à qui elles sont confiées, et comment vous gardez la main dessus.

Le responsable du traitement

Le responsable du traitement est Anaëlle Le Penru EI (KILDE, SIRET 908 176 456 00022), 5 rue James Pradier, 37300 Joué-lès-Tours, joignable à contact@kilde.fr ou au 06 61 53 39 56.

Ce que nous recueillons

Une réservation d’atelier

Quand vous réservez une séance, en ligne ou auprès d’Anaëlle, nous enregistrons vos prénom, nom, adresse électronique et téléphone ; la séance, le nombre de places, les montants (prix, somme réglée à la réservation, solde) et l’état de la réservation ; le mode de règlement, dont la référence de la carte cadeau si elle a servi ; la date et l’heure de votre acceptation des conditions générales, avec leur version et, si vous réservez plusieurs places, celles de votre attestation pour les personnes qui vous accompagnent ; l’historique de la réservation (validation, annulation, remboursement, présence). Pour un paiement par carte, nous conservons les références de la transaction fournies par Stripe, jamais les données de votre carte.

Pourquoi : gérer votre réservation et son paiement, vous envoyer les courriels qui l’accompagnent (demande reçue, confirmation avec l’adresse de l’atelier, annulation, remboursement), préparer la liste des participants et tenir la comptabilité.
Sur quelle base : l’exécution du contrat, ou les mesures prises à votre demande avant sa conclusion ; pour les pièces comptables, une obligation légale.
Combien de temps : une demande jamais payée ni validée est supprimée au plus tard trente jours après son expiration ; une réservation est conservée cinq ans après la séance, puis vos nom, adresse électronique et téléphone sont effacés et seuls les montants sont gardés ; les pièces comptables sont conservées dix ans.

Une information de santé

Le formulaire de réservation ne demande aucune information de santé. Si vous prévenez Anaëlle d’une grossesse, d’un allaitement, d’une allergie ou d’une contre-indication, par téléphone ou par courriel, cette information sert uniquement à adapter l’atelier : elle n’est pas enregistrée avec votre réservation et n’est pas conservée après la séance.

Une carte cadeau

Pour une carte cadeau, nous enregistrons vos prénom, nom et adresse électronique, le montant, la date d’achat, le prénom de la personne et le message que vous choisissez d’imprimer sur la carte, la validité, le solde et chaque utilisation (date, montant, réservation). Le code de la carte n’est pas conservé en clair : nous n’en gardons qu’une empreinte chiffrée. Pour un achat en ligne, nous conservons les références de la transaction fournies par Stripe, jamais les données de votre carte bancaire.

Pourquoi : émettre et vous envoyer la carte, suivre son solde, permettre votre rétractation et tenir la comptabilité.
Sur quelle base : l’exécution du contrat ; pour les pièces comptables, une obligation légale.
Combien de temps : un achat jamais payé est supprimé au plus tard trente jours après ; une carte est conservée cinq ans après la fin de sa validité, puis vos nom et adresse électronique, le prénom et le message sont effacés et seuls les montants sont gardés ; les pièces comptables sont conservées dix ans.

Un ebook

Pour vous envoyer un ebook, gratuit ou payant, nous enregistrons vos prénom, nom (si vous l’indiquez) et adresse électronique, l’ebook choisi, le montant et l’état de la commande et, pour un ebook payant, la date, l’heure et le texte de votre demande d’accès immédiat avec renonciation au droit de rétractation. Votre lien de téléchargement est personnel : nous n’en gardons qu’une empreinte chiffrée, avec la date des téléchargements.

Pourquoi : vous envoyer l’ebook, prouver votre renonciation au droit de rétractation et tenir la comptabilité.
Sur quelle base : l’exécution du contrat ; pour les pièces comptables, une obligation légale.
Combien de temps : le lien expire au bout de sept jours et sa trace est effacée trente jours plus tard ; une commande jamais payée est supprimée au plus tard trente jours après ; une commande payée ou gratuite est conservée cinq ans, puis anonymisée ; les pièces comptables sont conservées dix ans.

Le formulaire de contact

Le formulaire de contact ne transmet aucune donnée au site. Ce que vous saisissez reste dans votre navigateur : au moment de l’envoi, le formulaire ouvre votre propre logiciel de messagerie avec un message déjà rédigé, que vous relisez et envoyez vous-même.

Le message que vous nous adressez ainsi contient les informations que vous avez choisi de remplir : l’objet de votre demande, votre nom, votre adresse électronique et, si vous les indiquez, votre téléphone, votre ville, le nombre de participants, la période envisagée et votre message.

Pourquoi : répondre à votre demande et, si elle aboutit, organiser l’atelier ou la session.
Sur quelle base : votre demande elle-même, et la case que vous cochez avant l’envoi.
Combien de temps : le temps de traiter votre demande, puis la durée nécessaire au suivi de la relation, et au plus trois ans après notre dernier échange.

Si vous nous écrivez ou nous appelez directement

Nous conservons ce que vous nous transmettez le temps de traiter votre demande, puis pendant la durée nécessaire au suivi de la relation.

Les courriels

Les courriels liés à une réservation, à une carte cadeau ou à un ebook sont envoyés par notre prestataire Brevo. Le suivi de leur envoi (destinataire, type de message, date, résultat) est conservé trente jours.

La sécurité du site

Pour protéger les formulaires contre les envois abusifs, votre adresse IP est utilisée de façon temporaire pour limiter le nombre d’envois ; elle n’est pas enregistrée avec votre réservation ou votre commande. L’hébergeur conserve, pour des raisons techniques et de sécurité, les journaux de connexion habituels.

Mesure d’audience

Ce site n’embarque aucun outil de mesure d’audience : ni Google Analytics, ni équivalent. Aucune statistique de navigation n’est constituée.

Le paiement

Les paiements par carte sont traités par Stripe Payments Europe, Ltd. (Irlande), sur sa propre page de paiement : KILDE ne voit ni ne conserve jamais les données de votre carte. Stripe agit comme prestataire de KILDE pour traiter le paiement, et comme responsable de traitement indépendant pour ses obligations propres, notamment la lutte contre la fraude ; sa politique de confidentialité est publiée sur stripe.com.

À qui vos données sont confiées

Vos données ne sont accessibles qu’à Anaëlle et aux prestataires suivants, dans la seule limite de leur mission :

Hostinger International Ltd. (Chypre) : hébergement du site et du service de réservation ;
MongoDB Atlas (MongoDB, Inc.) : base de données des réservations et des commandes, hébergée dans l’Union européenne ;
Stripe Payments Europe, Ltd. (Irlande) : paiement par carte ;
Brevo (France) : envoi des courriels ;
Aide Numérique 37 : conception et maintenance du site, qui peut accéder aux données pour assurer cette maintenance.

Certains de ces prestataires appartiennent à des groupes établis hors de l’Union européenne, notamment aux États-Unis. Si un accès à vos données a lieu depuis ces pays, il est encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou par le cadre de protection des données UE–États-Unis.

Ce que nous ne faisons pas

Nous ne vendons ni ne louons vos données à qui que ce soit.
Nous ne les transmettons à personne d’autre que les prestataires ci-dessus.
Nous ne cherchons pas à vous profiler ni à prendre de décision automatisée vous concernant.

Vos droits

Vous pouvez à tout moment demander à consulter vos données, les corriger, les faire effacer, en limiter l’usage, les récupérer, vous opposer à leur traitement ou retirer votre consentement — il suffit d’écrire à contact@kilde.fr. Une réponse vous est apportée dans un délai d’un mois. Les données que la loi nous oblige à garder (pièces comptables) sont conservées jusqu’au terme de cette obligation.

Si une réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la CNIL (www.cnil.fr).

Cookies et stockage dans votre navigateur

Ce site ne dépose aucun cookie publicitaire ni de mesure d’audience. Il utilise uniquement la mémoire de session de votre navigateur pour deux conforts :

kilde-cta : se souvenir que vous avez refermé le rappel téléphonique ;
kilde-brouillon-… : retrouver vos coordonnées et le nombre de places dans le formulaire de réservation si vous revenez de la page de paiement (les cases à cocher n’y sont jamais gardées).

Ces informations ne quittent jamais votre appareil et disparaissent à la fermeture de l’onglet ou du navigateur. La page de paiement de Stripe, hébergée chez Stripe, dépose ses propres cookies, nécessaires au paiement et à la lutte contre la fraude. L’espace d’administration réservé à Anaëlle utilise un cookie de connexion, strictement nécessaire.